« Chez nous, nos clients peuvent être eux-mêmes. »
Un entretien avec Livia Waber et Eva Kraushaar sur leur profession de coiffeuses et leur caisse de pension.
L’arrêt de tram situé vis-à-vis du salon de coiffure Waber & Kraushaar s’appelle Beaumont. Livia m’accueille cordialement, me propose une boisson avant de m’inviter à m’asseoir sur le banc en bois devant le salon avec vue sur les imposants bâtiments anciens situés juste en face. Le soir tombe.
Comment se déroule votre journée ?
Nous avons en moyenne chacune dix clients par jour. Cela suffit. Nous pouvons ainsi prévoir suffisamment de temps pour chacun. S’il y en a davantage, on prend du retard et les clients le ressentent. Et surtout, nous ne pouvons plus travailler aussi bien que nous le souhaitons.
Pensez-vous que vous êtes trop exigeantes concernant votre travail ?
La plupart des clients viennent chez nous depuis très longtemps. Il nous tient à cœur de soigner cette relation particulière. De plus, nous avons besoin de suffisamment de temps libre pour suivre les évolutions dans la branche, découvrir de nouveaux produits et de nouvelles techniques. Cela est impossible si nous sommes sous la pression du temps.
Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans votre travail ?
Nous pouvons laisser libre cours à notre créativité, embellir les gens et les rendre heureux. Et nous voyons tout de suite le résultat. Chez nous, nos clients peuvent être eux-mêmes, parler et rire aussi fort qu’ils le veulent. Ou alors se taire.
Comment vos clients arrivent-ils chez vous ?
La plupart viennent sur recommandation.
Soit exactement comme vous êtes arrivées chez REVOR ?
Tout à fait. Cela s’est aussi fait par le biais d’un contact personnel. Notre agent fiduciaire a commencé à y travailler. Et pour nous, les choses ont été claires : s’ils l’engagent, ils sont ce qu’il nous faut. De plus, nous apprécions le fait que Revor soit proche du client. Une entreprise régionale de Berne. Tout comme nous.
Que pensez-vous de votre contact avec REVOR actuellement ?
Il est professionnel et simple. Lorsque nous avons une question, nous la posons. Et ils répondent. Ils nous facilitent l’accès à un sujet qui peut s’avérer très complexe et rébarbatif.
Que veux-tu dire par là ?
Lorsque nous avons commencé à nous pencher sur le sujet de la caisse de pension, nous nous disions que tout serait certainement très compliqué. Mais cela n’était pas le cas. REVOR communique tout différemment. De manière claire, simple et directe.
Discutez-vous souvent ensemble ?
Non. Mais nous savons que nous pouvons les appeler en tout temps. Ils connaissent notre situation et savent ce que nous attendons d’eux. Et ils s’en occupent pour nous. Nous apprécions ce service et de ne pas avoir besoin de nous préoccuper de quoi que ce soit. Tout comme nos clients qui ferment les yeux lorsque nous leur lavons les cheveux, car ils savent qu’ils sont entre de bonnes mains.
Chère Livia, chère Eva, merci d’avoir répondu à nos questions !
Vos personnes de contact
Thomas Nydegger
Directeur suppl.
Responsable gestion de la prévoyance
031 310 58 91
